一、政策核心：从"建房子"到"造生活"的历史性转变
5月15日国务院常务会议审议通过《城市更新"十五五"规划》，明确提出"建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市"。其中，"营造高品质城市生活空间"被列为六大重点任务之一，特别强调了"完善一老一小服务设施"的重要性。
这标志着中国城市发展逻辑的深层次切换——从"大规模增量扩张"转向"存量提质增效"
换句话说，房子不再只是用来住的，而是要让人住得更好。而"住得更好"的核心，正是解决老百姓最关心的养老、托育、社区服务问题。
二、痛点解析：传统社区服务为何难以满足"一老一小"需求？
在数字化浪潮席卷各行各业的今天，社区养老和托育服务仍面临三大困局：
| 痛点 | 表现 | 影响 |
|---|---|---|
| 服务碎片化 | 养老、托育、家政、医疗各自为政 | 老人孩子要办一件事，家长跑断腿 |
| 响应效率低 | 报修、求助、预约全靠人工电话 | 紧急需求得不到及时响应 |
| 资源闲置多 | 社区场地、服务资源缺乏整合 | 公共资源利用率低，商业服务进不来 |
以北京某老旧小区为例：社区有2000户居民，其中60岁以上老人占比超30%，但社区养老服务仅有一个日间照料中心，服务预约需提前一周电话排队，且无法提供上门送餐、陪诊等个性化服务。
这正是《规划》提出要解决的"从有到优"的问题。
三、数字化破局：优码科技的"智慧社区+"实践
作为服务数十家头部房企及物业集团的数智化解决方案运营商，优码科技在智慧社区服务领域积累了丰富的实践经验，形成了"平台+运营+资源"三位一体的解决路径。
1、建平台：打造"一老一小"服务统一入口
优码智慧社区平台整合了五大功能模块，其中与社区服务强相关的包括：
业务功能类
- 报事报修一键直达，工单自动流转
- 访客邀请、智能门禁，保障老人孩子安全
- 在线缴费、专属管家，减少跑腿负担
社群互动类
- 活动中心（线上线下活动报名）
- 邻里圈（老人社交、家长互助）
- 便民信息发布（健康讲座、亲子活动）
多经增值类
- 在线商城（社区团购、家政预约）
- 联盟商家（社区养老、托育机构入驻）
- 会员积分体系（活跃激励）
案例：某头部企业通过优码智慧社区系统，实现了社区养老服务在线预约、上门送餐、陪诊陪护等服务的数字化管理，老人通过手机即可一键呼叫服务，平台月均服务订单超5000单。
2、优运营：激活社区服务生态
平台只是基础，持续的运营才是服务生命力的源泉。优码提出了"拉新-促活-留存"的全周期运营策略：
拉新阶段：线上线下联动推广，通过社区活动、地推物料、业主群运营等方式，提升平台注册率
促活阶段：
- 策划社区养老主题活动（健康义诊、中医讲座、老年摄影）
- 组织亲子社群活动（美食汇、采摘乐、科普课堂）
- 建立会员积分激励体系
留存阶段：
- 个性化服务推送（针对老人推送健康服务，针对家长推送托育信息）
- 满意度调研与持续改进
- 管家一对一服务跟进
案例：某社区通过"扑克牌活动体系"，全年策划52周主题社区活动，涵盖美食、健康、文化、亲子四大板块，社区活跃度提升40%，老人满意度达92%。
3、聚资源：整合社区养老托育服务供应链
《规划》强调"健全城市更新实施机制，完善政策支持体系"。优码智慧社区平台通过资源整合模式，将社区养老服务从单一的物业提供转变为多元主体参与：
资源整合方向：
- 地产/物业集采资源：家装、家具电器等适老化产品
- 区域养老服务资源：健康医疗、社区养老、家政服务
- 业主自身资源：退休医生、教师、艺术家等社区能人
商业模式：
- 平台自营模式：物业直接与养老服务商合作，平台分佣
- 联盟商家模式：第三方养老、托育机构入驻平台
- 管家分销模式：物业管家推荐服务，获取提成激励
四、政策机遇：智慧社区服务迎来发展窗口期
《城市更新"十五五"规划》的审议通过，为智慧社区服务行业带来了多重政策利好：
1、市场空间打开
"十四五"期间，我国已增设养老托育等社区服务设施6.4万个，"十五五"期间这一数字将继续扩大。每个新增设施都需要数字化管理平台的支撑。
2、资金保障增强
城市更新将有专项资金支持，养老、托育等民生服务设施是重点投向。数字化改造可申请专项补贴。
3、标准体系完善
《规划》要求"提升城市治理能力水平"，依托"一网统管"等智慧手段。智慧社区平台建设将成为标配而非选配。
五、行动建议：物业企业如何抓住政策红利？
对于物业服务企业而言，建议从三个层面布局：
1、短期数字化基础夯实：搭建智慧社区平台基础功能，实现业主服务线上化，重点完善报事报修、公告通知、在线缴费等高频功能。
2、中期增值服务拓展：引入社区养老、托育等增值服务资源，建立联盟商家体系，启动会员积分运营，提升用户活跃度。
3、长期生态闭环构建：构建"地物一体"的社区服务生态，实现从地产营销、房屋交付到物业服务、社区经营的全生命周期客户运营，打造"智慧社区服务运营商"品牌定位。
优码科技 · 一站式智慧社区解决方案
优码科技深耕智慧社区领域多年，拥有成熟的SaaS化智慧物业系统，可助力企业快速抓住政策红利：
| 核心优势 | 具体能力 |
|---|---|
| 极速上线 | 标准化SaaS产品，开箱即用，快速完成系统部署并投入使用 |
| 功能完备 | 覆盖业主端、员工端、管理后台三端，报事报修、在线缴费、公告通知、访客通行等高频场景开箱即用 |
| 灵活扩展 | 支持社区养老、家政服务、社区团购等增值服务模块按需接入，快速构建商业生态 |
| 数据赋能 | 提供业主画像分析、运营数据看板，用数据驱动精细化运营决策 |
| 持续迭代 | 专业产品团队持续更新，确保系统功能紧跟行业趋势与政策要求 |
结语
《城市更新"十五五"规划》的出台，标志着中国城市发展进入"以人为本"的新阶段。养老、托育、社区服务不再是房地产开发的"配套"，而是城市更新的核心内容。
对于物业服务企业而言，这既是挑战也是机遇。通过数字化平台建设、精细化运营服务、多元化资源整合，完全可以在"存量时代"开辟出新的增长曲线，真正实现从"物业管理者"到"美好生活服务商"的转型升级。
