客户服务在线，前介风控在线，协同协作在线

优客服包含维保管理、满意度管理和风控管理。维保管理覆盖智能话机、报事报修、维修协同和维修对账；满意度管理覆盖触点评价、问卷调研、统计分析、客户维系和专项提升；风控管理覆盖风险标准、检查计划、移动检查、整改闭环、缺陷反馈和案例复用。

智能话机支持来电弹屏、一户一档、接待登记、一键派单、任务待办、进度查询和客户回访。客服接听电话时可直接查看客户与工单信息，并在通话过程中完成登记和派单。

客户诉求通过微信、来电或来访进入统一平台。客服完成登记和派单后，维保内问题由承建商整改，维保外问题由物业或第三方维修。处理人员在线接单和反馈进度，客户完成复验和满意评价后归档。

当前产品资料明确第三方维修任务统计、自动对账和实时结算能力。对账周期、结算单、承建商确认和异议处理等详细规则，需结合当前产品版本和项目范围确认。

调研可按集团、城市公司、项目、业务场景、客户阶段和客户画像标签配置，也可设置有效期、推送时间、推送渠道、失败补偿和回收补发规则。

问卷可在低分时继续收集不满意原因。系统按维系条件自动生成客户维系任务，执行人员查看原评价、预约上门、完成维系登记并汇报结果。

风险和缺陷可从项目开盘、交付巡检、风险检查、模拟验收、维修整改、保修过程、业主投诉和满意度调查中持续收集。形成的案例和预控措施可复用于设计、施工、销售、入住保修和物业服务阶段。

检查发现问题后，多部门在线完成联合判定，明确影响范围、风险等级、牵头人和整改时限。问题按指派、整改、复验和销项流转，处理过程持续留痕。