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合生创展

上市企业
合生创展集团有限公司(合生创展),于1992年进军房地产业,1998年在香港联交所主板上市(代码:754),是致力发展住宅地产、商业地产、酒店地产、旅游度假产业和物业管理产业等泛地产事业的大型综合性企业集团。从1993年起,合生创展积极投身风起云涌的改革开放建设,开香港地产集团大规模投资中国大陆房地产开发之先河。2021年3月24日,合生创展集团(00754.HK)披露2020年全年业绩。财报数据显示,2020年合生创展集团营收343.71亿港元,同比增长81.2%。

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业务诉求

在维保阶段,针对业主报修的维修工单,派给合同责任方后或第三方后,无法实时掌握维修的进展,有些超过24小时不接单维修的工单,无法有效处理; 目前实现了CRM系统在PC端上线使用,实现了在线上直接处理客诉,对客户来电、来访在PC端登记、派单、责任部门处理、任务升级、满意率回访、审核关闭全流程服务系统,但是不支持移动端问题处理,且责任单位整改过程无法实时掌控;

解决方案

维保管理为了实现维修的在线协同和管控,针对业主报修的工单,合同责任方无法及时进行维修或维保外的工单,需派单给第三方维修单位完成维修,并对业主进行回访确认。实现全流程闭环,工程师进行接单、派单、维修及验收的全流程在线管控。同时,将第三方维修账单结算和对账业务进行在线管理;新增客户投诉管理、实现移动端的客户报事报修整个过程的移动端线上处理,实现移动端的客户报事报修、派单、维保内城建商处理、维修对账及结算、第三方维修、客户回访及满意度评价、客诉升级、预警、重大客诉优化、形成质量缺陷库、报表功能;
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