Youma Research Institute
Research on urban asset operations and enterprise AI through policy, industry and technology perspectives, supporting better business and product decisions.
商业物业：从"空间运营商"到"生态构建者"的转型之路
商业物业正从"空间运营商"向"生态构建者"转型，依托数据运营、资本化退出与绿色智慧技术，重构存量资产价值。
从"管理"到"服务"：地产物业企业如何构建服务导向型组织
2026年，物业行业正经历历史性转折： 政策层面：住建部正式将"物业管理"更名为"物业服务"，安徽省新规、十堰市条例等地方立法密集出台，明确公共收益70%归业主、物业费涨价需"双表决"。 市场层面：业主维权意识觉醒，服务质量成为决定企业生死的关键变量。 技术层面：AI、大数据、物联网技术成熟，为服务升级提供了数字化工具。 在此背景下，构建服务导向型组织不再是选择题，而是生存题。
从"物业管理"到"物业服务"：一字之变背后的行业变革与深层逻辑
告别 “管理者” 心态，回归服务本质！物业服务时代，拼的是标准化、数字化、多元化服务能力～
回归客户、品质突围--重塑竞争力、跨越新周期
“近年来，房地产行业用波诡云谲来形容毫不为过。经历了一路向阳的野蛮生长之后，一时间仿佛进入了至暗时刻。尤其是2021下半年以来，频频陷入暴雷风波的不乏众多规模型房企，这让许多地产人的心也如同怒海行舟般此起彼伏。”
房企客户服务战略及组织体系搭建构思
黑铁时代下，产品力和服务力是当前形势下房地产企业持续发展、持续赢得市场、持续获得客户口碑的重要抓手，如何将产品力和服务力充分结合形成合力，势必要从战略发展角度看待客服务部门，从组织授权方面给予关注，从人员专业上充分重视，从服务水准上不断精进。
2023政府工作报告：物管行业把握哪些机会？
3月5日，第十四届全国人民代表大会第一次会议开幕，国务院总理李克强做政府工作报告，对过去一年和五年的各项工作进行回顾，并简述了2023年各领域的重点工作建议。
房屋交付季，这几项是投诉重灾区！
对于业主来说，最重要的时刻，恐怕除了交钱，就是交付了。付出了多年辛劳，花费了多年积蓄，终于可以亲眼看到心心念念的家是个什么模样，无疑对于每一位业主来说都充满了期待，就像新郎官在大喜之日掀开新娘子红盖头的那一刻，心情自然不言而喻。所谓人生四大喜事也不过如此。 常言道：期望越大，失望就越大。这并不是丧，更不是什么毒鸡汤，有时候恰恰是无可奈何的现实。当我们对一件事物的期望值越高，越会变得挑剔，即使并不起眼的小瑕疵都会被放大无数倍，何况肉眼可见的问题。
房企数字化转型把握三“大”目标
如今，“信息时代”已然来临，数字化浪潮也正席卷而来，各行各业无不紧跟时代的新趋势，绞尽脑汁谋求数字化转型，以保证在市场的大型角斗场中不会惨遭出局。 人们看到，房地产企业数字化不仅渐成风潮，更步步深入，除了传统的电商合作、PC端合作，如今推广至移动互联网合作、品牌战略合作等。据业内人士表示，地产行业数字化要拥抱3大核心技术：5G、虚拟现实技术和区块链技术。“房产+科技”是房地产企业未来发展的第二增长曲线。
AI在客户服务领域的应用及其影响
如今，社会在不断进步，科技的发展和变革更是突飞猛进，似乎会产生这样一种感受：以前，我们渴望新的发明新的发现来解放双手，迫切地需要新的技术来提升生活品质和工作效率，人们在推动新产品的发明和迭代，人们在“推动”时代的进步；而如今，我们不断奋力奔跑，好像稍不留神，就会落后在时代的潮流中，在紧跟时代的步伐，人们在“追赶”时代的变化。 时代的进步、科技的发展、智能的应用，带给人们各种好处和便利的同时，也带来一些无法忽略且不能规避的影响。因此，就需要我们清晰地认识到智能科学技术的两面性，在享受便捷和高效的同时，接纳不利的影响，消化并更好地应对这些影响。
浅析如何构建完善物业管理体系 加速推进城市治理的“最后一公里”
社区是城市治理的“最后一公里”，也是党和政府联系服务群众的重要桥梁和纽带。打通城市治理的“最后一公里”，就要全力提升社区管理服务水平，满足居民追求高品质生活的需求，促进社区和谐发展。
标杆房企如何打造“硬核”产品力和服务力？
此前的文章中，优码君介绍了产品力和服务力之于房地产企业的重要性， 并向大家介绍了碧桂园的产品力。接下来，优码君将继续列举多个标杆房企的案例，一起看看标杆房企是如何打造优质的产品力和服务力的。
好风凭借力 房企凭什么？
如今房地产行业走的每一步都似乎略显艰难，“十四五”明确提出“房住不炒”是我国未来房地产行业发展战略的总基调，住宅用地实行“两集中”供地，“三条红线”的正式全面实施，融资收紧，在诸多国家政策的调控下，“高杠杆、大规模”的企业经营模式已然不适合当下和未来的行业发展大趋势。受益于过去两年棚改、去库存等因素，房企大多实现销售、利润双线飘红，但如今，房地产开发天花板已可预见。房地产行业发展的深层逻辑已经改变，抓住新的发展逻辑关键点，就是抓住生存的救命符。
芭比Q了！元宇宙是什么？数字房产又是什么？
当下的热门词汇“元宇宙”相必大家都有所耳闻，那么，你知道元宇宙究竟是什么？元宇宙和地产行业有着怎样的关联？数字房产又是什么呢？这篇文章或许能够解答这些疑问。
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